• 新零售形式搜求与案例明白(一)

    零售店

      2016年“双十一”,优衣库采取“线上线下同价”“线上商品,门店取货”的零售策略。即消费者线小时内会收到完成备货的通知,随后可到就近的门店自行取货,实现所见即所得。“双十一”当天,通过线上引流、线下提货的零售策略,优衣库一举夺得天猫服饰类冠军,可谓出尽风头,优衣库正式开启探索新零售。

      2017年“双十一”,优衣库进一步探索线日起即可提前至优衣库门店以“双十一”优惠价格购买到线日期间还可以在优衣库线上网店、线下门店购买同步优惠的百款精选商品。策略一出,从11月10日开始,大批的消费者早早就赶到优衣库门店排队。

      与此同时,优衣库500多家线下门店继续支持:“线小时内速提”服务。引得不少消费者纷纷线上秒杀,然后到线下门店试穿,再决定是否提货。这样一来,既让消费者享受到了和网店同样的优惠,还让喜欢逛街试衣的消费者同家人好友可以慢挑细选,如果颜色和尺寸不喜欢,还可以当场更换,裤腿过长,服务人员还可以为消费者免费修改。

      优衣库在探索新零售的发展过程中,打通了线上线下,实现了线上线下联动,不断放大消费者边逛街、边拍照、边比较的消费场景,让消费者在享受线上线下同步优惠的“双十一”狂欢和高品质产品的同时,还可以到门店体验更多有温度的、高效便捷的场景体验服务。通过线上线下服务的融合和服务细节的提升,赋予优衣库品牌更多的人文关怀和场景体验。2017年“双十一”,优衣库再次以新零售服务体验创新,为消费者带来了全渠道的优质服务和全新体验。

      过去,优衣库供应链管理一直采用SPA自有品牌专营店模式,将生产与销售直接连接,摒弃代理商、经销商等中间环节,对生产过程采取从最初的产品策划、面料研发、生产加工、物流直至销售,全过程100%控制。

      随着新零售探索,优衣库开始考虑变革传统的供应链体系,探索根据顾客购买消费记录,开发能够预测其未来购买行为的系统。通过提前预测顾客需求,让策划、设计、生产、销售等流程同步推进。为了提高效率,降低成本,优衣库还实施精细化供应链管理,具体操作如下:

      为了保证原材料的品质,优衣库每年定期举行材料和产品研发的会议,并通过汇总分析各国市场信息,以期实现对未来市场需求的准确预测。

      除了重视原材料质量,优衣库也非常重视货源的稳定。为此,优衣库每年都要在全球范围内收购原材料,并跟供应商提前两三年的时间就签订协议,以期稳定货源,并节约运营成本。

      优衣库严格遵循“质优价廉”的经营理念,在产品策划时不仅考虑顾客的偏好,确保生产的产品能够适销对路,还会精准计算出每件商品的生产成本,以确保其产品在市场上具有较强的价格优势。

      此外,优衣库的生产基本采取外包的方式,将主要生产基地建立在生产力成本较为低廉的国家。为了节约人工成本和物流成本,优衣库正在将其生产基地向亚洲各国扩展。

      优衣库目标人群的年龄为10~30岁,并在全球范围内采用直营连锁的方式销售,这种模式大大减少了从工厂到顾客手中的中间环节,从而优化了供应链各环节,大幅提高了商品进入市场的速度,且能够快速地获得产品及零售终端的反馈,有利于发现问题、解决问题。

      此外,优衣库还严格明确各部门之间的责任和协作,并在不同销售国家都设有专业的库存管理部门,以实时监控本国的销售及库存状况。与此同时,各库存管理部门须及时向总部反馈销售情况,以加强总部对于各分部的综合管理。

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    2019-11-28 05:00